OTRS – E-Mail bei Status-Änderung (notify)

Ihr findet hier eine Anleitung wie man bei OTRS (Ticket System) eine Benachrichtigung einstellt, so das die Kunden bei z.B. „Ticket geschlossen“ automatisch eine E-Mail bekommen.

Admin > Ticket-Einstellungen > Benachrichtigungen (Ereignis) > Benachrichtigung hinzufügen

E-Mail bei Status „Ticket geschlossen“

Benachrichtigung hinzufügen = Ticket geschlossen Benachrichtigung
Ereignisse = TicketStateUpdate
Ticketfilter = erfolglos geschlossen, erfolgreich geschlossen
Empfänger = Kunde
Benachrichtigung =

Betreff  = Ticket geschlossen
Text =

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Ticket [Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber>] wurde geschlossen.

Sollten Sie zu Ihrem Ticket noch weitere Anmerkungen oder Fragen haben, kopieren Sie bitte Ihre Ticketnummer inkl. der eckigen Klammern in den Betreff Ihrer E-Mail oder verwenden Sie die Antwort-Funktion Ihres E-Mail Clients.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr X Support Team